尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。 

一、每走一步，首先想到的是顾客 在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。
   ◇应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。
   ◇完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。 ◇高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。
   ◇千方百计留住已有顾客。 ◇建立一切以顾客为中心的机制。都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。   

二、顾客永远是对的
   第一、顾客是产品的购买者，不是麻烦制造者；
   第二，顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；
   第三，由于顾客有“天然一致性” ，同一顾客争吵就是同所有顾客争 吵。
三、顾客满意三要素： 商品满意：指顾客对商品品质的满意。 服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。 

四、为国家建设贡献自己的一份绵薄之力，每一块，为中国！